解决问题导向的沟通
高手沟通永远在解决问题（how），而不是评价人（who）。当你忙着评价”这人好/坏/蠢”时，你大概率没在解决问题。
“解决问题”和”评价人”是此消彼长的两种思维。评价人会把对方推到对立面、越聊越僵；把焦点拉到共同面对的问题，对方就和你站到同一条战线。关键是：表态后下一步永远是提问而非回答/指责——“谁提问谁牛”，提问的人掌握主动权和节奏，既不当被动挨气的老好人，也不当到处扎人的刺猬。
三句职场金句，练进潜意识就够用：
- “别着急，我们一起想办法”——一句话把”你的问题”变成”我们的问题”，拉同战线。
- “事已至此，下面我们该做什么？“——翻篇向前看，因为共识只存在于未来，翻旧账只会扩大分歧（“喂养机会，饿死问题”）。
- 接着用提问展开：“你之前怎么打算的？""现在什么状况？""需要我做些什么？“